疫情颠覆了人们的工作方式，包括视听集成商与客户打交道的方式。然而，视听解决方案能够很好地引导企业走向新的工作未来。其中的挑战在于这些公司要做的事情太多了，他们可能没时间去关注一种视听解决方案相对于另一种方案的优点。
视听集成商现在和将来如何帮助客户?在疫情期间，他们如何在帮助客户成功的同时为自己的业务定位?答案是换位思考。
疫情如何影响视听集成商与客户的合作方式?
目前给客户和潜在客户打电话的挑战是，他们通常并比我们知道得少。他们强调;他们没有得到正常的信息流。典型地，在视听中，我们不是直接和CEO打交道，我们正在和一个中间人打交道。这个人不一定知道他们的雇主要做什么。
我们的方法必须有所改变，我们提出的问题也需要有所不同。现在最大的关键是耐心。
在寻找潜在客户的过程中，我们遇到了挑战。现在不一样了。我一直更愿意带着认真的心态去领导，在我的公司和客户的公司之间充当桥梁，而不仅仅是试图向他们推销产品。在我看来，我真的在帮助他们。例如，有些客户不得不把他们所有的员工都送回家，而且他们没有任何远程视频会议许可证。因此，他们已经开始扩大他们的虚拟许可证，而且速度很快。
视听公司应该如何定位自己，以便在疫情期间和之后取得成功?
我们确实能够帮助人们，帮助他们开展业务并保持业务连续性。当你这样看待它的时候，你的心态是去帮助别人而不仅仅是销售，它真的帮助了每一个参与其中的人。
这些天我并没有积极的销售项目，但是我和两个集成商一起工作。我们都需要把自己定位成帮助者。现在一切都是关于客户的，谈话必须是关于他们的感受和他们需要什么。他们通常不知道你能提供怎样的帮助，所以谈话通常从不知道、到知道、到好奇、然后，可能到行动。帮助客户为老板带来创意和解决方案绝对是件好事。
我们带来真正的价值。我们不可能都成为医生、教师、急救员这些职业具有巨大的社会影响。我们使用的技术很酷，但它能帮助社会吗?它是否有助于我们的文化以及我们对待彼此和互动的方式?现在我们看到它可以。我们比以往任何时候都更有能力提供帮助，真正的、重要的帮助。不仅仅是，“我们能多快帮助公司调整，不打断他们的业务流程，让人们保住工作，继续工作?”但是我们也有机会在很长一段时间内完全重新设计很多人的工作。
在这种环境下，我们正在做的一件事，我们提供的服务就是重新创造工作空间。这不是你能百度到和买到的。它不像电视机或许多视听硬件那样被商品化。你不能用我们为重新创造工作流程的创造性想法所带来的价值来定价，我们要牢记人们的安全和健康。视音频解决方案可以为人们提供新的工作方式。
视听集成商应该如何传达他们所能传递的价值?
我们是客户之间信息传递的良好渠道。人类行为的驱动因素之一是理解其他人在做什么。没有人愿意把向老板提出解决方案当作一个疯狂的想法，但如果其他10个客户都在做某件事……也许他们正在把小型空间从六人房间变成三人房间。也许不是更换触控板，而是在房间里放洗手液。我们从一个客户传递给另一个客户的，都是积极的强化，都是有帮助的。它不会立即给我们带来任何收入，但它绝对会帮助我们成为他们值得信赖的顾问。
正是如此。这就是我们与建筑公司对话的内容。我们与设计师合作，了解他们从客户那里看到的趋势。当我向终端用户介绍这些趋势时，我必须知道谁对这个方向感兴趣。客户在寻找可扩展的产品，而每个人都在寻找有效的产品。但有些公司可能想尝试一些更尖端的技术。了解他们是谁很重要。
这就是所谓的假设对话。与其讨论趋势，不如试着问这样一个问题：对于公共信息显示器，你决定做些什么?你正在转换你的数字标牌信息吗?有什么我们可以帮助你的吗?这是一个假设性的问题，对方会感觉你已经在考虑到它了。
当然，你也可以帮助他们思考问题。人们开始回去工作;也许他们在等电梯。他们应该怎么做?谁/什么告诉他们如何排队?他们是否以每小时X元的价格雇佣了一名保安，或者是否有更好、更有效的方式来数字化地交流新信息?这就是我们的切入点，但首先我们要换位思考，理解他们的处境，扮演一个值得信赖的顾问的角色。
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