亿联产品副总廖昀:企业通信AI先行

时间:2020/06/29 来源:专业视听网

关键词: 亿联

我们经常在科幻电影里看到这样的场景:在房间内,各项家居系统自动运作并调整;虚拟管家自动安排主人当天的行程,还会根据天气等状况准备出行所需物品;在路上,人们乘坐的是无人驾驶的交通工具……而这些高效便捷的场景,都离不开人工智能,也称为AI技术。

AI技术,是近年来最火热的前沿技术之一。在企业通信领域,人工智能可以简化企业日常交流和协作的多个要素,这不仅可以提升员工对公司业务的参与度,而且可以提高协作效率和生产力。

以下采访带你与亿联产品副总廖昀近距离接触,了解他对AI技术在企业通信领域发展的前沿观点。

本刊:廖总,最开始是什么契机导致AI技术引入企业通信领域?

廖昀:AI人工智能本身是一种模拟、延伸和扩展人类智能的一种技术,本质上是希望能通过这一技术,让计算机算法代替人完成数据的分析思考,然后进行各类操作,改善和提升我们进行各项活动时的体验。企业通信领域引入人工智能也是基于这样的目的,是用户需求驱动的结果。语音、图像等各类AI技术很好地解决了企业通信应用中的一些用户体验痛点,当我将这些技术应用到日常通信场景中时,我们发现这与我们一直倡导的“易用易部署”的产品设计理念不谋而合,也让我们坚定了要运用AI技术升级企业通信方案的想法。

本刊:在企业通信领域,AI技术的发展涉及哪些技术领域?具体发展和应用如何?

廖昀:在企业通信领域,契合用户场景需求、能产生较大价值的AI技术主要包括语音识别、多语言翻译、人脸和人体检测识别等几个方面。在通信系统或终端中,通过引入AI技术,对改善人机交互体验,提升沟通协作效率,以及简化会议内容的跟进处理,这些方面都存在很大的应用价值。目前业内发展比较成熟,已经得到普遍应用或者正在落地的AI技术应用主要有以下几个:

人像识别自动取景及演讲者跟踪:

这项功能主要体现在视频会议过程中,集成人像检测、声源定位、语音追踪等多项AI技术,能根据参会人数与位置变化自动调整画面大小,呈现最佳取景。此外,还能实时检测发言者位置,呈现特写,免去手动调节摄像机操作,像是有一个自动导播员,让与会人员更专注于会议内容。

基于人脸识别的参会人自动识别和或自动签到

在会议开始前提前录入人像及相关信息,在视频会议中,系统若识别到与人像匹配的与会者,将自动标记相关信息,避免会议中询问或确认对方名字和身份的尴尬,也可以进行会议的自动签到,以及结合演讲者跟踪、语音识别技术实现按发言人分类的发言文字记录功能。

实时语音转写及多语言翻译

将发言语音实时转写为字幕,进一步地可翻译为多语言字幕,会后还可以将会议发言、音视频直播内容等音频转写为文字,并进行分类归纳整理为会议纪要。

智能语音增强

通过人工智能语音技术,并利用麦克风阵列的空间选择性,对目标说话人语音进行增强,同时抑制或消除噪声、混响等的干扰,提升通话的清晰度。

虚拟场景、背景替换

当前基于抠图和背景虚化、背景替换的AI应用得到了用户的普遍喜爱,这是一个很典型的用户需求驱动的应用案例,既降低了会议过程中干扰,提升了沟通效率,又打破了用户参与会议的地点场景限制。

这些AI应用在亿联网络推出的企业通信解决方案中,有些已经得到了很好的应用,有些正在完善中,即将在后续的版本中得到体现,未来的远程沟通协作体验将更加智能和高效。

本刊:未来,还会有哪些AI功能陆续应用在企业通信领域?

廖昀:企业通信领域近些年一直在AI技术应用上不断突破,始终围绕提升沟通效率这一根本目的展开。

下个阶段,在语音识别方面,多语言翻译将会是下一个存在巨大应用潜力的AI技术。这项技术主要应用于远程会议中跨语言的沟通交流,实时会议中的多语言翻译对翻译的准确性和实时性要求很高,面临着很大的挑战,目前这项技术在业内还处于完善阶段,还有不少问题要解决或性能指标的提升。实时会议的多语言翻译这项技术的落地应用,需要平台端和终端共同努力,在提升平台端翻译准确度和实时性的同时,终端也要提升前端采集的语音质量。技术的进步和发展常常超出我们的预期,现在的技术困难和障碍都将是暂时的,现在看似不可能的AI功能应用,只要用户有强烈的需求在驱动,未来终将得到实现和普及应用。

在企业通信中,除了语音和图像的基本AI应用,提升远程沟通交流的效率,横向地,也可以将这些AI技术与各类企业数据平台打通,实现更智能、更高效的办公协作体验。比如根据语音识别到的会议话题内容,自动调取各项业务流数据,或者自动对接和处理邮件、日历、OA、项目管理等各项业务流程,就像是有一个全能型的会议秘书可以随时帮你提供业务数据和内容,并自动跟进会议的待跟踪事项,通过高效的数据分析和智能的业务判断,让我们的办公和沟通协作非常地顺畅。

未来,亿联网络将持续加码AI智能在企业通信领域的应用,让我们的企业通信产品更加简便易用,为我们的用户带来更加智能的通信体验。我们也将始终关注AI技术的前沿应用,分享未来人类便捷生活的美好图景。

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