由佛罗里达大学进行的一项研究表明，零售安全管理人员把他们48.5%的总体损失归咎于雇员盗窃，因此，在实施防止损失(止损)解决方案的时候，你需要找到一种有助于识别如内部和外部损失的系统和方法。大部分止损方案以你的零售机构内的特定工作区域，如POS或后勤办公室为对象。
    它们也包括能对建筑周边区域进行检查的报警监控服务，还有在商店内的运动所触发的运动探测器。报警监控服务也能识别火灾或水灾引起的威胁，在罪犯尝试进入之前，它们就能挡住一些罪犯，并且还能帮助识别一些可疑的内部活动。
    找到一家安全监控公司，让该公司能及时提供满足你特定零售环境需要的信息可能是一件困难的事情。Jos. A. Bank是一家有5.46亿美元，具有382个商店的男式服装公司，在该公司业务大量增长期间，就在它要找一种安全监控方案使其雇员在任何位置每天能对报警活动进行监控的时候，却遇到了困难。
    总的说来，Jos. A. Bank并不是想通过实施这一技术变得前卫起来。据该零售商负责止损的总监David Hall说，Jos. A. Bank的观点是以一种有助于推动公司业务的增长的业已证实的技术为重点。像大多数零售商一样，Hall希望能减少损失，并不断地提高零售商的净赢利额，因此，他也在不断地寻找能迅速或更准确地帮助识别模式或问题的技术。“通常，我们希望迅速地收回我们的投资，”Hall说，“但是报警服务的优越性是很难进行量化的。
    这与你的笔记本电脑或台式电脑类似，它仅仅是一个你需要用来正确完成工作的工具。它是一个我们用来解决所面临的最大挑战的工具，管理多个地点的止损，这些地点分布在一个地域辽阔的消费者迅速增长的环境中。Jos. A. Bank在大约7年的时间内从100家商店增长到382家商店，每年它通常要开40-60家新的商店。
    延迟的报警报告会造成反应性的止损处理
    Hall相信“5P思想(正确的计划防止出现低劣的性能表现, proper planning prevents poor performance)。因为现有的报警监控服务的过程造成了对报警行为的延迟反应，在2003年年中，他找到了一家新的服务提供商。过去，他曾收到一份多页的按月为基础的所有商店报警活动的书面报告。那份报告无所不涉，它包含每个商店的每个成功和不成功的打开(报警系统的解除)、关闭(报警系统的生效)和所有的报警行为(如玻璃破碎、运动检测器和门接触告警)。
    “首先，该报告在我收到并对它进行分析的时候，至少存在30天了，” Hall说，“其次，因为这份报告含有每天在每个商店位置所出现的所有活动，即便是报警没有被触发，这些信息是很难进行分类的。最后，当例外情况出现时，要花数天来形成一个案例、分析细节并对可能是45天之前出现的事件采取行动。”随着 Jos. A. Bank的发展，要对这份书面报告进行调查就变得更加麻烦。在对100个商店进行监控的时候，这份报告是有效的，但是要应用到超过350个的商店的时候，这份报告就不再有效果了。
    Hall及其止损工作人员对零售商以前的报警监控服务感到困惑之处在于，对商店管理联系信息所做的更新资料存在不确定性。零售产业的周转率对商店和区域经理也不例外。随着经理职能的变化、离开公司或加入公司，他们的联系信息(如电话号码、紧急情况下的联系方式)都需要在报警监控服务提供商那儿得到更新。这确保了如果有报警触发时，用恰当的号码能呼叫到值班经理。大部分商店经理会就报警监控服务的联系信息变化发出正式通知，但是这些信息中不时会出现从未更新过或没有正确更新的情况。
    此外，一些商店经理没有接触过这种服务，因为他们仍然以管理商店为重点。在一些情况下，当报警被触发的时候，就呼叫了与此无关的经理或电话号码。这就浪费了时间、让雇员泄气，并妨碍了对报警通知采取迅速行动的能力。另外，当新的经理进入商店工作时，需要对他们进行安全系统培训。如果新经理碰到报警系统的操作问题(例如他们不能适当的安装或解除安全系统)，一两个月内止损人员都不能找到这些问题。
    在展开调查的时候，对于Hall的部门而言，要把多个事件的时间线放在一起，就成为一件尤其耗费人力的事情。在各个商店所在地之间来回奔波往往是没有效率的，这是因为除了直接与雇员谈论有关触发报警的可能外，商店几乎不包含什么附加的信息。因此，对一项调查进行总结，或对事件的报告卡进行开发都变得复杂了，这是因为要确定发生了什么、有多少次报警出现、哪一个报警器发出报警、谁参与到这一事件中等等问题几乎是不可能的。
    寻找可自维护型的报警监控方案
    Hall在两三个月内对多种报警监控方案进行了研究，并对可行的几种方案进行了重新仔细研究。他在前一个雇主的同事那儿听说了NuTech National，因此，NuTech National也是他评估过的供应商之一。他与这家报警服务提供商见了面，对硬件和软件应用的运行演示进行了再次检查，又对各自所提供的报告进行了复审，然后，对包括在各个方案中的例外报告选项进行了研究。
    Hall最近已在Jos. A. Bank实施了POS例外报告软件，与他的POS例外报告软件类似，他希望软件具备设定与他的报警监控系统有关的特殊参数的灵活性。他不想牺牲任何现有的针对这一方案的硬件，但他希望这一方案与用于新商店中的设备和用在现有商店中的旧设备能相互兼容。因此他在两个新开的采用了NuTech National服务的商店中，对该方法、应用和服务进行了测试。
    NuTechLink是一种被用于为商店场所定制报警监控系统的软件。它是一种基于网络的应用，Jos. A. Bank的止损全体人员及其商店和区域经理通过笔记本电脑或PDA(例如黑莓)就可以获得这种应用。Hall与区域经理一起协作，以确定每个商店场所的参数。这些参数包括了如下详细信息：诸如每家商店的开放时间、报警和解除报警可接受的小时数、需要被标记的特殊例外，以及负责确定每个商店所在地特殊例外的雇员。
    此外，该软件还包括了与通知程序有关的详细信息。这些信息包括：通知要提交给谁、雇员如何得到通知—电话、电子邮件通知、短信还是网站消息—还有在该组织内哪一位雇员曾访问过通知信息。这些应用也包含安全级别信息。例如，区域经理有权观看在他们区域内所有商店的报警信息，但商店经理仅仅有权观看他自已商店内的有限报警信息。另外，中央的止损管理人员可访问所有区域内的商店报警数据，并对与例外有关的详细资料进行修订。利用运动检测器、门接触和玻璃破碎探测器，NuTech对商店进行监控。
    在两个新商店进行试验性测试后，Jos. A. Bank 在绝大部分382家现有商店场所、DC和办公楼内部署了这种报警监控方案。剩下的商店(没有由NuTech监控的商店)已经与其它具有不同到期日期的报警监控公司签署了合同协议。随着合约的终止，Hall对报警监控方案进行了重新评估，而且迄今为止，已经把多家商店转换为采用NuTech的服务。区域、商店和营运经理现在就能对NuTechLink应用的报警数据进行观察。此外，Hall的止损工作人员每天也能从中央办公室对所有商店进行监控。
    在实施NuTechLink之后的一年内， Hall又对多种软件参数进行了修订(例如报警发出和解除的允许时间、玻璃破碎探测器的振动特性灵敏度)，并且把其它的硬件也结合到这当中来。“当我们开始采用这种软件时，我们就如何对它可能提供的一些信息加以利用是不确定的，所以，我们非常广泛地对参数进行了设定。”Hall表示，“在我们意识到详细数据的价值后，我们使参数更为严格，以提供更好的信息(如与报警激活/去激活的时间、对玻璃破碎的更大灵敏度有关的详细信息)。
    如果我们认为有可疑行为出现时，我们有能力对特殊商店场所的参数进行改变。此外，作为其它止损调查的一个部分[如POS例外]，通过跟踪附加例外或对现有例外进行修订，我们可能搜集到更多有关商店场所的详细信息。NuTechLink可与所有零售商现有的设备进行接口。 
    降低报警监控成本并节约了调查时间
    商店经理或区域经理在报警被触发的时候会立即得到通知。区域止损经理在观察NuTechLink网站数据时，借助电子邮件提醒或电话得到警报。有了对报警通知立即做出响应的能力，Jos. A. Bank的止损人员已经确定导致错误报警触发的是培训问题。“因为我们最终让连续错误报警的应急人员承担责任，过去，直到错误报警出现了多次我们才知道，因此，我们节约了40% 到50%的花在在错误报警上的开支。” Hall表示道，“我们也使错误报警的出现次数降低了50%，因为在最初的报警通知后，我们能迅速进行操作和/或训练改变。”与通过书面报告查找细节相比，Hall说，采用NuTechLink软件使止损人员每周节约调查时间最少达15个小时。
    及时的报警带来操作、环境的变化
    Jos. A. Bank的止损工作人员每天对造成错误报警的触发进行检查。该零售商看到由止损调查的案例误报增加了20%，Hall认为，这一点要归功于通过NuTechLink系统对欺诈的识别能力。止损人员现在能直接从NuTechLink软件上下载信息到电子表格中，以对错误报警活动的模式进行跟踪。
    通过这样做，他们往往能确定是环境还是操作的问题导致了错误报警的触发。例如，止损人员已经确定在下班后重新进入商店场所的商店经理就是导致误报的一个原因。通过调查，Hall确定商店经理有欺诈行为(例如进入商店数小时后偷窃商品)，还有为了满足某个客户的某个特殊需要，下班后数小时又打开商店。
    跟踪纪录的数据还能确定雇员的操作问题。那些比规定上班时间提前很早就到达上班地点的商店经理(没有特殊原因)，可能会造成应付工资总额的增加。此外，在一些事件导致了错误报警后，Jos. A. Bank修改了新的商店开放程序。例如在空调启动时，盛大的开业典礼后商店内的汽球触发了商店内的运动检测器。过去，Jos. A. Bank可能会把这一原因归咎于派遣到商店内的应急人员。
    Jos. A. Bank的止损人员也确定了使报警触发的其它环境问题。“对于一家新的商店场所，在晚上10点和午夜之间，玻璃破碎探测器被触发。” Hall说，“在连续报警的几天后，我们意识到这是由于在那个特定商店上面最近开张的一家健身中心的振动所致。我们对硬件和在那家商店内的传感器的放置位置进行了改动，在我们让被派遣的应急人员对错误报警承担责任之前，就排除了这一问题。”在购物商场内，Jos. A. Bank也碰到了错误报警，这是因为当地板打蜡机碰到商店窗户时，使得玻璃破碎探测器被意外触发。
    由于能够对商店场所的报警活动进行管理，并规定特定例外，这使得Hall的止损工作人员更有效率。Hall的每个区域止损经理要管理120到130家商店的止损运作，这在应用NuTechLink之前是不可能的。作为他们核心活动的一个部分，每天区域止损经理都要对所有商店内的报警活动进行详细调查。除了可能的欺诈外，他们还对环境问题和来自任何位置的错误报警活动进行调查。该系统也能使他们能够验证所有Jos. A. Bank的雇员数据都是准确的。
    如果商店经理没有被适当地通知到，在NuTechLink软件内的数据就能被立即更正，以避免将来出问题。此外，NuTechLink也会通知那些经理已经出现了异常事件，而区域经理第二天就能跟进，以确定事件的详细情况(如用户失误、破坏)。
    随着合同的终止，Jos. A. Bank将对每个商店的报警服务方案进行重新评估，并且Hall预计大部分商店将会转向采用NuTech的服务。此外， Hall在商店内使用照相机来增加窃贼的曝光率，但正在考虑扩大照相机的使用。到那时，他将考虑由NuTech提供这些服务。
    据佛罗里达大学称，在确定如何保护你的商店安全的时候，要牢记在心的是，2002年零售商遭遇约313亿美元的损失。总损失中有48.5%起因于雇员偷窃，即152亿美元的损失由内部窃贼所致。因此，实施包括报警监控系统在内的止损方案，将使你能确定特殊的例外，从而识别出是内部或外部原因造成的损失。